Produtos por Peso e Substituição

Essa merece destaque porque é uma das páginas mais importantes de um supermercado online.

Produtos por Peso e Substituição de Itens

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Alguns produtos vendidos pelo [NOME DO SUPERMERCADO] possuem características que podem fazer com que quantidade e valor final apresentem pequenas diferenças em relação ao pedido inicialmente realizado.

Esta página explica como tratamos produtos por peso e situações de indisponibilidade.

Produtos vendidos por peso

Produtos como carnes, frutas, verduras, legumes, frios, queijos e outros itens poderão ser vendidos com base em seu peso.

Ao selecionar uma quantidade pelo site, o valor apresentado inicialmente poderá ser estimado.

Durante a separação, o produto será pesado e o valor final será calculado de acordo com a quantidade efetivamente separada.

Exemplo

Produto: R$ 39,90/kg
Quantidade solicitada: aproximadamente 1 kg
Peso separado: 1,080 kg
Valor final: R$ 43,09

Da mesma forma, caso o peso separado seja menor, o valor final também será reduzido proporcionalmente.

Variações naturais

Alguns produtos não podem ser fracionados exatamente na quantidade solicitada.

Isso pode ocorrer, por exemplo, com:

peças de carne, bandejas, frutas, legumes, frios cortados ou produtos vendidos em unidades com pesos naturalmente diferentes.

A equipe buscará separar uma quantidade tão próxima quanto razoavelmente possível daquela solicitada pelo cliente.

O valor a pagar será calculado conforme a quantidade efetivamente fornecida.

Produtos indisponíveis

Mesmo quando determinado item aparece disponível no site, poderá ocorrer indisponibilidade no momento da separação em razão da movimentação do estoque da loja.

Quando isso acontecer, será respeitada a preferência selecionada pelo cliente.

Se o cliente escolher “Não substituir”

O produto indisponível será retirado do pedido.

Nenhum valor será cobrado pelo produto não entregue.

Se o cliente escolher “Permitir substituição”

A equipe poderá selecionar uma alternativa semelhante, considerando sempre que possível características como:

tipo de produto, finalidade, marca, tamanho, quantidade, sabor e faixa de preço.

O valor da alternativa utilizada será considerado no valor final do pedido.

Quando o processo utilizado pelo supermercado exigir aprovação do cliente para uma substituição específica, o consumidor será informado pelos canais cadastrados.

Produto substituto indisponível

Caso não exista uma alternativa adequada, o produto original será removido do pedido e não será cobrado.

Valor final do pedido

Como o pagamento ocorre apenas na entrega ou retirada, o total inicial exibido pelo site poderá ser alterado antes do pagamento em razão de:

peso real dos produtos;
produtos removidos por indisponibilidade;
produtos substituídos;
outras alterações previamente informadas ao cliente.

O cliente pagará apenas pelos produtos efetivamente fornecidos.

Eu ainda acrescentaria no carrinho, abaixo do total estimado:

Valor estimado: produtos vendidos por peso e eventuais substituições podem alterar o valor final da compra. O pagamento será realizado somente na entrega.

Isso evita que a informação fique escondida apenas nos termos.