2. Trocas, Cancelamentos e Reembolsos
Aqui está a versão específica para pagamento somente na entrega.
Trocas, Cancelamentos e Reembolsos
Última atualização: [data]
Esta política estabelece os procedimentos para cancelamentos, produtos faltantes, produtos incorretos, problemas de qualidade, trocas e devolução de valores relacionados aos pedidos realizados pelo site [NOME DO SUPERMERCADO].
Os direitos previstos nesta política são aplicados sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Pagamento dos pedidos
O [NOME DO SUPERMERCADO] não realiza cobrança antecipada pelo site.
O cliente monta e confirma o pedido online, mas o pagamento é efetuado somente no momento da entrega ou retirada, conforme as formas de pagamento disponíveis.
Por esse motivo, pedidos cancelados antes do pagamento não possuem valores a serem estornados.
2. Cancelamento antes da entrega
Caso deseje cancelar um pedido, o cliente deverá entrar em contato com o supermercado pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Recomendamos que o cancelamento seja solicitado o quanto antes.
Se nenhum pagamento tiver sido realizado, não haverá valor a ser reembolsado.
3. Produto indisponível
Durante a separação, pode ocorrer indisponibilidade de algum item.
Nesses casos será respeitada a preferência informada pelo cliente.
Se a opção for não substituir, o produto será retirado do pedido e não será cobrado.
Se o cliente tiver autorizado substituição, poderá ser selecionado um produto semelhante de acordo com as regras apresentadas na Política de Produtos por Peso e Substituições.
4. Produto diferente do solicitado
Caso o cliente receba um produto diferente daquele constante do pedido ou da substituição autorizada, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Após a análise da situação, poderão ser adotadas, conforme o caso e a legislação aplicável:
substituição do produto, retirada do produto entregue incorretamente, abatimento do valor ou restituição do valor pago.
5. Produto danificado, impróprio ou com problema de qualidade
Caso algum produto apresente embalagem danificada, condição inadequada, problema de qualidade ou qualquer outra irregularidade, recomendamos que o cliente comunique o supermercado assim que identificar o problema.
Quando possível, poderão ser solicitadas informações como:
número do pedido, descrição do produto, lote, validade e fotografias.
Essas informações têm a finalidade de facilitar a identificação e solução do problema e não afastam os direitos garantidos pela legislação ao consumidor.
6. Produtos perecíveis
Por sua natureza, alimentos frescos, refrigerados, congelados e demais produtos perecíveis exigem condições adequadas de conservação.
Caso seja identificado problema existente no momento da entrega ou relacionado à qualidade do produto fornecido, o cliente deverá entrar em contato conosco para avaliação e solução.
7. Direito de arrependimento
Os pedidos realizados por meio eletrônico observarão o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira quando aplicável.
O cliente poderá solicitar o exercício desse direito por meio dos canais de atendimento disponibilizados pelo supermercado.
Nenhuma disposição desta política deve ser interpretada como limitação dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
O CDC prevê, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, prazo de sete dias para exercício do direito de arrependimento, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Planalto
8. Reembolso de valores já pagos
Como o pagamento ocorre no momento da entrega ou retirada, haverá reembolso somente quando o cliente já tiver efetuado pagamento e posteriormente existir valor devido a ele.
Quando aplicável, a restituição poderá ocorrer pela mesma forma utilizada para pagamento ou por outro meio acordado com o cliente, observados os prazos necessários ao processamento.
9. Divergência de peso ou valor
Produtos vendidos por peso podem apresentar diferença entre a quantidade solicitada e aquela efetivamente separada.
O cliente deverá pagar apenas pelo peso efetivamente fornecido, conforme preço aplicável ao produto.
10. Atendimento
Para solicitar cancelamento, troca, informar problema ou solicitar restituição:
Telefone/WhatsApp: [TELEFONE]
E-mail: [E-MAIL]
Horário: [HORÁRIO]